İade ve Cayma Hakkı Politikası
İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda, haticeteyze.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma ve değişim süreçlerini şeffaf ve kesin kurallara bağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
Alıcı (tüketici), hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sipariş konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde firmamıza aşağıda belirtilen kanallar üzerinden yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu politikada yer alan iade koşullarına ve istisnalara uygun olması şarttır.
2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve ilgili yasal mevzuat gereğince, aşağıdaki ürün gruplarında sağlık, hijyen ve ürün niteliği nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz:
- Açılmış Gıda Ürünleri: Ambalajı, emniyet bandı, mührü veya kapağı açılmış olan zeytinyağı, sirke, reçel, bal, tahin, pekmez, kurutulmuş gıdalar, baharatlar, bitkisel karışımlar ve benzeri tüm gıda maddeleri sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınamaz.
- Açılmış / Denenmiş Kişisel Bakım ve Kozmetik Ürünleri: Koruyucu ambalajı, emniyet bandı, kutusu veya kapağı açılmış, denenmiş veya kullanılmış olan yüz ve cilt kremleri, bakım serumları, tonikler, uçucu ve sabit yağlar, sabunlar ve saç bakım ürünleri hijyen gerekçesiyle iade edilemez.
- Orijinal Ambalaj Şartı: İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
3. Kusurlu, Hasarlı, Kırık veya Yanlış Ürün Süreci (Kesin Çözüm Adımları)
Kargo taşıması sırasında hasar gören (kırık, çatlak, sızdırmış, dökülmüş) veya tarafımızdan hatalı/kusurlu olarak sevk edilen ürünler için süreç açık, kesin ve güvence altındadır:
- Adım 1: Bildirim Süresi ve Şekli (48 Saat): Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 48 saat (2 gün) içerisinde; sipariş numaranızı, hasarlı/kusurlu ürünün ve dış kargo kolisinin net fotoğraflarını [email protected] e-posta adresimize veya 0553 151 19 25 numaralı WhatsApp / Müşteri Destek hattımıza iletiniz.
- Adım 2: Değerlendirme ve Onay Süresi (En Geç 24 Saat / 1 İş Günü): İlettiğiniz görseller ve bilgiler, kalite kontrol ekibimiz tarafından en geç 24 saat (1 iş günü) içerisinde incelenir ve başvurunuzun onay durumu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
- Adım 3: Çözüm ve İade/Değişim Seçenekleri: Başvurunuz onaylandığında, tamamen sizin tercihinize bağlı olarak aşağıdaki iki kesin çözümden biri derhal uygulanır:
a) Ücretsiz Birebir Değişim / Yeniden Gönderim: Herhangi bir ek ürün bedeli veya kargo ücreti talep edilmeksizin, yeni ve sağlam ürün en geç 1 iş günü içerisinde adresinize kargolanır.
b) Tam Ücret İadesi: Talebiniz doğrultusunda, sipariş bedeli ile sipariş sırasında ödenen kargo ücreti dahil olmak üzere tahsil edilen tutarın %100'ü eksiksiz olarak ödeme yönteminize iade edilir.
Kusurlu Ürün Kargo Masrafı: Kusurlu, hasarlı, kırık veya ayıplı ürünlerin firmamıza geri gönderiminde kargo ücreti %100 firmamıza (Hatice Teyze) aittir. Tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz.
4. İade Başvuru ve Gönderim Adımları (Adım Adım)
- 1. Talep Oluşturma: [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0553 151 19 25 numaralı hattımızdan sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek iade talebinizi oluşturun.
- 2. Güvenli Paketleme: İade edilecek ürünü, faturası/sevk irsaliyesi ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde orijinal koruyucu ambalajına koyunuz.
- 3. Kargoya Teslim: Anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo şubesine giderek firmamıza ait anlaşma kodunu belirtiniz ve paketi teslim ediniz.
- 4. Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki usulüne uygun iadelerde ve kusurlu ürün bildirimlerinde anlaşmalı kargo ile yapılan gönderimlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- 5. İade Depo Adresi: Türkbükü Mahallesi, 85. Sokak, No: 6/5, İç Kapı No: 1, 48400 Bodrum / Muğla
5. Geri Ödeme Süreci ve Sürenin Başlangıcı
İade edilen ürünlerin bedel iadesinde süreç şu şekilde kesinleştirilmiştir:
- Geri Ödeme Süresinin Başlangıç Anı: Geri ödeme süresi, iade ettiğiniz ürünün yukarıda belirtilen iade adresimize fiziksel olarak ulaştığı ve kalite kontrol ekibimizce iade koşullarına uygunluğunun incelenerek onaylandığı gün ve saatten itibaren başlar.
- Tarafımızca Yapılan İade Süresi (En Geç 3 İş Günü): İade onayının verildiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) üzerinden bankanıza eksiksiz iade edilir.
- Bankaya Yansıma Süreleri: Firmamız tarafından bankaya iletilen iade tutarının hesabınıza veya ekstreye yansıma süresi tamamen bankanızın işlem prosedürlerine bağlıdır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar genellikle 1-3 iş günü içinde, banka kartı ve havale işlemlerinde ise 2-7 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi ekstreye taksitli olarak yansıtabilmektedir.
6. İletişim ve Müşteri Destek Bilgileri
- İşletme / Marka Adı: Hatice Teyze Doğal Ürünler
- Fiziksel İade Adresi: Türkbükü Mahallesi, 85. Sokak, No: 6/5, İç Kapı No: 1, 48400 Bodrum / Muğla
- Müşteri Hizmetleri & Sipariş Hattı: 0553 151 19 25 (Hafta içi ve Cumartesi: 09:00 - 18:00)
- WhatsApp Destek Hattı: 0553 151 19 25
- E-Posta: [email protected]